為做好第15屆中國-東盟博覽會、中國—東盟商務與投資峰會服務工作，提升運營服務質量，南寧地鐵在盛會期間開展了“迎‘兩會’、促服務、樹品牌”系列服務保障工作，為各方來賓和市民營造良好的乘車環境和提供優質服務，圓滿完成了各項東博會、峰會服務工作。
       本屆東博會、峰會期間，南寧地鐵在1號線會展中心站設置綜合服務咨詢臺，為外國賓客提供英語、越南語、泰語、柬埔寨語、日語的咨詢服務。開通站外快速購票服務通道，在會展中心站朱槿花廳和B1口連接通道處共設置兩個預制票點，安排四個預制票崗位，現場售賣預制票，并推廣南寧軌道交通APP手機乘車功能，客商可通過在展館提前購買預置票或下載使用南寧軌道交通APP兩種方式進站乘車，節省進站排隊購票時間。設立青年志愿者服務站，在公司內部和職業院校招募的240 名志愿者分布在會展中心站、火車站、埌東客運站、火車東站、朝陽廣場站五個大客流車站，為乘客提供信息咨詢、愛心藥箱、免費飲用水、愛心充電寶等服務，共累計開展服務240人次，解答問訊1.2萬人次，服務乘客約121萬人次。設置愛心通道和便民雨傘點，優先引導老弱病殘孕等特殊人員優先進站和過安檢，共為市民提供便民雨傘408人次，一次性雨衣300件。此外，南寧地鐵還在車站內廣告燈箱設置東博會、峰會宣傳畫， LED 聯播屏、LCD 聯播電視以及地鐵車載移動電視播放宣傳片，為盛會舉辦營造良好氛圍。
       同時，南寧地鐵與地鐵公安共同協作，會前對客流進行預測，提前制定保障方案，有效應對大客流。據統計，2018年9月12日-9月15日南寧地鐵迎來客流小高峰，東博會、峰會期間總客運量為262.63萬人次，日均客運量約65.66萬人次。9月15日是東博會的公眾開放日，因恰逢周末，當天線網及1號線客運量均創新高，線網客運量達到79.68萬人次，1號線客運量達到54.63萬人次，2號線客運量為25.05萬人次。會展中心站9月15日客流也創造新高，客運量達到11.35萬人次，同比去年增長21.58%。本屆東博會、峰會期間，為滿足市民出行需求，南寧地鐵還加開載客列車7列次，共開行2499列次，列車運行圖兌現率和正點率均達到100%，做到運營平穩、安全、有序。