南寧軌道交通集團有限責(zé)任公司計算機設(shè)備維修維護服務(wù)項目比選公告（第二次）
南寧軌道交通集團針對集團及下屬各分公司等多個辦公場所的計算機設(shè)備及外設(shè)提供維修維護服務(wù)，本次服務(wù)采購上限控制價為25萬元。根據(jù)本集團公司要求，現(xiàn)就本次服務(wù)采購進行公開比選。本次服務(wù)采購采用密封報價，歡迎符合條件的供應(yīng)商積極參與比選。
一、服務(wù)范圍
對南寧軌道交通集團有限責(zé)任公司及下屬分公司分布于軌道大廈控制中心A1、A2棟，屯里車輛段內(nèi)綜合維修中心、運營綜合樓、培訓(xùn)中心、司乘公寓及食堂、秋屋主變電所、聯(lián)合檢修庫和物資總庫、地鐵1、2號線各車站，以及西鄉(xiāng)塘停車場、安吉綜合基地等多個辦公場所的1800臺臺式計算機和150臺筆記本電腦及電腦外設(shè)提供維修維護服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 負責(zé)臺式機、筆記本電腦及電腦外設(shè)（如鼠標(biāo)、鍵盤、U key等）的安裝、調(diào)試、故障排除及硬件維修；
2. 負責(zé)操作系統(tǒng)及常用辦公軟件安裝、升級、配置、調(diào)試及故障排除等；
3. 負責(zé)病毒查殺，殺毒軟件的安裝、升級、配置和維護等；
4. 定期進行設(shè)備灰塵清潔，定期進行辦公設(shè)備巡檢，并按季度向用戶提交系統(tǒng)運行報告，根據(jù)運行情況提出合理化建議；
5. 根據(jù)日常維護情況、定期巡檢情況和應(yīng)急服務(wù)保障方案，分析出潛在的關(guān)鍵硬件設(shè)備風(fēng)險點，協(xié)助比選人建立完整的硬件設(shè)備備品庫系統(tǒng)；
6. 根據(jù)比選人實際情況，負責(zé)制訂各種維修維護工作流程（總體服務(wù)流程、故障申報流程、配件更換流程、巡檢服務(wù)流程、緊急故障處理流程和各種應(yīng)急服務(wù)保障方案等），并經(jīng)比選人管理部門審核后使用；
7. 制訂運維服務(wù)需要的各種表單（服務(wù)回訪表單、故障申報表單、配件更換表單等）并經(jīng)比選人審核后使用；
8. 負責(zé)為所維修維護的每臺電腦及外設(shè)建設(shè)資料檔案（設(shè)備型號、參數(shù)、編號、使用人、使用部門等等）及維修維護記錄庫，并根據(jù)比選人需要提供相應(yīng)檔案；
9. 協(xié)助比選人管理部門登記、統(tǒng)計和管理正版軟件資產(chǎn)，對正版軟件進行統(tǒng)計和登記，建立臺賬制度，并協(xié)助管理部門建立相關(guān)的規(guī)章、制度對正版軟件進行日常管理；
10. 完成比選人管理部門交辦的其它計算機設(shè)備相關(guān)維修維護工作任務(wù)。
三、服務(wù)要求與規(guī)范
1. 項目組織機構(gòu)及駐場工程師要求
? 要求有合理的項目組結(jié)構(gòu)設(shè)置和科學(xué)的管理模式。
? 要求駐場工程師最少為3人，未經(jīng)比選人同意的情況下不得隨意更換人員。
? 在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)比選人遇到故障較多而駐點工程師無法及時處理時，必須在1個小時內(nèi)做出人員調(diào)配，配合駐點于比選人的工程師解決問題。
2. 實時技術(shù)支持要求
? 駐場工程師實施5*8小時工作時間現(xiàn)場值守，保障辦公系統(tǒng)的正常運行；
? 提供7*24小時的服務(wù)熱線電話，隨時提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)工作需要隨時到場。
3. 故障響應(yīng)時間
? 發(fā)生故障時，駐場工程師要求響應(yīng)時間不超過15分鐘，對用戶問題進行解答，如無法解決，根據(jù)用戶需要在60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并進行處理。
4. 服務(wù)方案
? 必須制訂切實可行的維修維護方案。
5. 定期巡檢與調(diào)優(yōu)
? 必須制訂切實可行的定期巡檢方案。
6. 質(zhì)量保障
? 必須制訂切實可行的服務(wù)質(zhì)量保障方案。
7. 應(yīng)急保障
? 必須制訂切實可行的重大故障應(yīng)急保障方案。
8. 備品配件及維修維護工具
? 要求最少提供3臺備用的臺式計算機和2臺備用的筆記本電腦，配置要求CPU至少為I5、內(nèi)存3G以上。
? 須設(shè)立設(shè)備常用易損件備件庫，維護范圍內(nèi)設(shè)備部件發(fā)生故障，要求能在第一時間進行維修更換。對于備件庫沒有的特殊部件，更換的件原則上應(yīng)24小時內(nèi)可到現(xiàn)場, 替換因發(fā)生故障而不能正常工作的部件，并恢復(fù)設(shè)備的正常工作。
? 對于需要更換的無法通過板卡級維修（不包含虛焊處理、電容更換等）修復(fù)的配件，提供更換的配件價格不得高于市場價，購買費用由比選人承擔(dān)。
? 維修維保所需的工具、設(shè)備（含軟件）和儀器由中選方自行準(zhǔn)備。
? 必須具備先進的信息化運維項目管理平臺或系統(tǒng)，對運維服務(wù)內(nèi)容進行統(tǒng)一管理。
9. 服務(wù)紀律及規(guī)范
? 服從比選人管理部門的管理，遵守比選人的各項規(guī)章制度，嚴格按照比選人相應(yīng)的規(guī)章制度執(zhí)行。
? 現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。
? 現(xiàn)場維修維護時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程進行，如硬件的損壞是在維修過程中因中選方人員造成的，則中選方需對損壞配件進行賠償。
10. 遵守保密原則
? 嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、機型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過比選人認可，維護工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離比選人工作現(xiàn)場。
四、比選申請人資質(zhì)要求：
1. 具有一般納稅人資格，且營業(yè)執(zhí)照范圍包含計算機維修；
2. 具備計算機維修維護服務(wù)項目的經(jīng)驗（以2014年1月1日至今簽訂的金額不低于10萬元的計算機設(shè)備運維服務(wù)合同為準(zhǔn)）；
3. 駐場維護工程師不少于3人且必須具備大專及以上學(xué)歷（提供證書復(fù)印件，原件備查）；
4. 自2014年1月1日起，無違法記錄的企業(yè)。
五、比選評分辦法：
采用綜合評分法打分，總分為100分，分值分配如下：服務(wù)報價（30分），服務(wù)方案 (40分)，資信及業(yè)績（30分），比選人的最終得分是以上各項得分匯總。中選候選資格按總分由高到低順序排列,排名第一的比選人為中標(biāo)候選人，排名第二的比選人為候補中選候選人，其他比選人中選候選資格依此類推。
評審委員會將根據(jù)總得分由高到低排列次序（得分相同時，按比選申請報價由低到高順序排列；得分相同且報價相同的，由評審委員會集體討論確定排序，如意見不一致時，以記名方式投票確定）并推薦中選候選服務(wù)商；進入詳評的比選人為四家（含四家）以上的，可推薦前三名為中選候選服務(wù)商，得分最高者為中選人，第二、第三名為中選候選人；排名第一的中選候選人放棄中選、因不可抗力提出不能履行合同，或者比選文件規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交履約保證金而在規(guī)定的期限內(nèi)未能提交的，比選人可以確定排名第二的中選候選人為中選人。排名第二的中選候選人因前款規(guī)定的同樣原因不能簽訂合同的，比選人可以確定排名第三的中選候選人為中選人，其余依此類推。
六、比選申請文件的要求
1. 比選申請文件中的報價表要經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并蓋章。如為授權(quán)代表簽字，請附法定代表人授權(quán)書原件，并提交法定代表人和其授權(quán)代表的身份證復(fù)印件，否則按無效處理。
2. 比選申請文件應(yīng)裝訂并密封，否則按無效處理。
3. 比選申請文件必須按比選文件提供的格式進行編制，格式附后。否則按無效處理。
4. 比選申請文件沒有按比選文件要求提供相應(yīng)的材料，或所提供材料的內(nèi)容不滿足本公告或比選文件已明確要求的，采購人不予接收。
5. 比選申請文件遞交截止時間及地址：2017年 6 月 5 日 8時30分至9時00分止，廣西南寧市南寧軌道交通集團軌道大廈 A2 樓 104 號會議室。
七、采購單位聯(lián)系方式
聯(lián)系地址：廣西南寧市南寧軌道交通集團軌道大廈
聯(lián)系人：陳先生 謝女士 聯(lián)系電話：0771-2332886 0771-2338508
