南寧地鐵2號線于2017年 12月28日開通試運營，南寧地鐵從此邁入換乘時代。為進一步做好服務工作，讓廣大市民更好地體驗地鐵換乘帶來的便利，南寧地鐵服務熱線積極做好各項準備工作，為乘客、市民提供咨詢、意見、建議和其他地鐵相關服務，真正做到熱線服務無縫對接，及時高效。
       為切實做好地鐵運營熱線服務工作，2號線籌備開通前，南寧地鐵服務熱線組織全體接線員到一線站點，對沿線站點周邊信息、換乘方式等進行考察了解，并加強服務禮儀、地鐵業務知識、普通話等級的培訓學習，為2號線開通做好全方位準備工作，以最飽滿的狀態為乘客提供最專業的服務。
       2號線開通第三天，南寧地鐵迎來了元旦小長假客流高峰，服務熱線積極對接相關部門做好應答工作，與運營分公司各部門形成高效投訴處理機制的主體力量，做到乘客咨詢事務及時回復，確保乘客反映的意見建議類在三個工作日內回復。期間，服務熱線人工接聽量為224件，其中咨詢類206個，意見類10個，建議類3個，表揚類2個，尋人尋物類3個。
       服務熱線作為南寧地鐵對外的服務窗口，擔負著乘客與企業溝通交流的重任。在接下來工作中，服務熱線將秉承“真誠服務，用心溝通”的服務理念，以高度的責任心、敬業精神和高效的工作效率為每一位需要幫助的乘客提供專業的服務，逐步樹立親民、利民、便民的良好形象。